1818 az állampolgárokért
Befejeződött a kormányzati telefonos ügyfélszolgálati rendszer teljes fejlesztése ? tudtuk meg a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatalában (KEK KH) a délelőtti projektzáró sajtótájékoztatón. A 1818-as ingyenesen hívható telefonszámon az állampolgárok a hét minden napján, 00-tól 24 óráig tehetik fel a közigazgatást érintő kérdéseiket a szakembereknek.
A sajtótájékoztató 20 perces késéssel indult, mert a szomszédos telken földmunkák közben elvágták a KEK KH-nak is áramot biztosító vezetéket, de a telefonos ügyfélszolgálat munkájában ez nem okozott fennakadást: arra az időre szünetmentes áramforrás adta az energiát. Vetési Iván, a KEK KH elnöke erre utalva jelezte: a rendszer biztonságát mutatja, hogy egy ilyen váratlan esetben is zökkenőmentesen működik a rendszerük. A 1818-as kormányzati ügyfélvonal része az ügyfélbarát közigazgatás jegyében elindított többcsatornás ügyfélkiszolgáló rendszernek.
Vetési elnök elmondta: a 911 millió forintos összegű uniós és hazai forrású program célja az volt, hogy az állampolgároknak tájékoztatásért ne kelljen megjelenniük az ügyfélszolgálatokon, és ezzel időt, fáradságot és költséget takarítsanak meg. A ferencvárosi Vaskapu utcában ? a Rendőrkapitányság szomszédságában, a NAV Dél-budapesti Adóigazgatóságával szemben ? egy időben általában hatvan-hetven, de csúcsidőben akár százharminc munkatárs fogadja a telefonos hívásokat vagy válaszol az elektronikus levelekben, SMS-ben, chaten vagy internetes fórumon feltett kérdésekre.
Az az elvárás az, hogy az augusztus 26-án felavatott központba beérkező telefonhívások legalább mindegyike fél percen belül operátorhoz kerüljön, az átlagos beszélgetési idő ne haladja meg a három és fél percet, az emaileket pedig négy órán belül válaszolják meg ? közölte Vetési Iván. Elmondta, hogy munkatársaik tájékoztatást tudnak nyújtani a közigazgatási szervek elérhetőségeiről, feladat- és hatásköréről, az állampolgár folyamatban lévő okmányügyeiről, segítenek az űrlapok kitöltésében, az ügyfélkapu-regisztrációban, továbbá a későbbiekben egyes ügytípusokat telefonon is el lehet majd intézni.
A 1818-as számon lehet tájékozódni felsőoktatási felvételi ügyekben, de akár választási kérdésekben is, például akkor, ha valaki nem tudja, hogy melyik szavazókörbe kell mennie az október 12-ei önkormányzati választáson. Az ügyfélszolgálatot a helyi díjazású 185-ös hívószámon is elérhetik azok, akik az egyszerűsített foglalkoztatást, tehát például az idénymunkások alkalmazását akarják bejelenteni az adóhatóságnak. Ezt a számot a hajnali-reggeli órákban vagy idénymunkák idején hívják sokan, ezen jelentik be például ősszel a szüreti munkásokat, télen a vadászatoknál a hajtókat vagy december elején a Mikulásokat.
Az írott tájékoztatóanyag szerint a 1818-as telefonszámon a januártól szeptemberig terjedő időszakban a legtöbb kérdés az ügyfélkapuval és az elektronikus közszolgáltatásokkal kapcsolatban érkezett. A telefonszámot több ezren hívták egyebek mellett vezetői engedéllyel, útlevéllel, felsőoktatási felvételivel, erkölcsi bizonyítvánnyal kapcsolatban és más, általános közigazgatási kérdésekkel is.
